Мы рядом
Поддержка
Что-то не так? Напишите модель телефона, версию iOS, версию приложения и примерно когда это случилось, а мы разберёмся. Отвечаем по-русски, по-английски и по-немецки.
Контакты
Почта: info@vml-development.com
VML Development GmbH, Rugenbarg 35j, 22549 Hamburg, Germany
Вопросы, которые мы слышим часто
Как ребёнку присоединиться?
Семья → + → Пригласить ребёнка. Прочитайте шестизначный код вслух; ребёнок вводит его в Lomari в течение 15 минут. Вы подтверждаете, что вы родитель или законный опекун, и код сгорает.
Телефон перестал обновлять геопозицию.
Откройте страницу этого телефона в Lomari: там названа точная причина. Обычно в iOS нет разрешения «Всегда» или «Точная геопозиция», выключено обновление в фоне или режим энергосбережения всё замедляет. Интервалы в настройках — минимальный промежуток между обновлениями, а не расписание: в фоне iOS будит приложение только после того, как телефон реально переместился.
Что видит мой ребёнок?
Включена ли передача, кто из семьи его видит и когда и кем его позицию запрашивали в последний раз. Live-сессия, запущенная родителем, объявляется на его телефоне.
Как отменить Lomari Plus?
Подписками управляет Apple: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки → Lomari, либо App Store. Отмените минимум за 24 часа до даты продления, и следующего списания не будет; Plus остаётся до конца оплаченного периода.
Как удалить аккаунт?
Lomari → Настройки → Выйти из семьи или удалить аккаунт. Членство, устройства, последняя позиция, зоны, сообщения и токены исчезают сразу. Родитель также может удалить телефон ребёнка на его странице устройства.
Можно ли полагаться на Lomari в экстренной ситуации?
Нет. Lomari зависит от iOS, push-доставки Apple, сети и заряда и не гарантирует доставку. Если кому-то может угрожать непосредственная опасность, сначала звоните в местные экстренные службы.
Связь с семьёй, а не экстренная служба. Lomari не гарантирует доставку, точность или доступность. Если кто-то в непосредственной опасности, сначала звоните в местные экстренные службы.